國內經濟結構改變,產業發展正由製造業轉為服務業為主,零售流通市場發展愈來愈多元化,本報每周二推出「店長致勝術」專欄,報導各領域的傑出店長,分享他們脫穎而出的致勝關鍵。
阿瘦皮鞋區北區營業部區主管傅興泉今年才27歲,他從工讀生做起,在沒有任何背景下,卻能快速晉升,主因是他除了能獨自創造佳績,也常帶領團隊奪下獎項。
他的致勝關鍵是,不論面對顧客及團隊,他的身段都很柔軟,總能從銷售人員身上找到潛力,以鼓勵方式取代下達指令,激勵團隊士氣。
傅興泉就讀高職時開始半工半讀,他在青少年時期就知道,未來要背負家中重擔,因此高職畢業後就不再繼續就學,先後從事保險公司文書助理、餐廳服務生、企管顧問講師助理等工作,3年前進入阿瘦皮鞋,才找到最適合自己的工作。
傅興泉在短短3年時間內,一路由工讀生、基層店員晉升至店長、區長至區主管,目前共掌管14家店,已成為阿瘦皮鞋的重點大將。73年次的他,學歷比不上他人的亮眼,但能一路過關斬將,靠的就是反應快、身段柔軟,才能拚出亮麗的業績。
傅興泉進入阿瘦皮鞋擔任基層銷售員近1年後,由於表現優異,被指派接任新北市永和竹林店店長,當時竹林店在阿瘦皮鞋全台排名屬於末段班,是績效差的分店,傅興泉接手店長時,其他分店多抱持懷疑態度。
但是,傅興泉相當擅長鼓舞團隊,當時他向團隊喊話:「既然業績都已經這麼爛,基期又低,只要進步一點,就會看出成長,因此更應該拚拚看。」竹林店團隊集思廣益想出方法,希望顧客在離開後,還能留下「回憶」,願意重新造訪。
傅興泉帶領團隊做卡片、與顧客合照,將卡片、照片貼滿整個店面,結果吸引不論是已購的客戶,或是未消費的顧客,都喜歡帶朋友前來觀賞照片,後來在母親節、父親節等重要檔期時,都發揮很大的集客效益,後來還包辦同規模店面類組比賽的第1、2名。
傅興泉做出佳績後,升任至永和智光店擔任店長,2011年時,他更帶領該店成為全國業績第1名的分店,雖然他現在已經升任區主管,但仍秉持將顧客視為朋友,他說:「當你把顧客當朋友,不是想著業績時,業績反而會更好。」
面對旗下不少年紀比他大的店員,傅興泉的身段也很柔軟,他秉持將心比心的心態,不以壓迫方式帶領團隊,希望找出每個人的特質潛力,以鼓勵代替指令。傅興泉說:「不少店長都比我有經驗,最重要是發掘每人的優勢,創造凝聚力,團隊自然有向上動力。」
對於想進入服務業的新人,傅興泉建議,服務人員都應該要有愛講話的特質,並且善於發掘生活細微的有趣之處。他認為,對生活有熱情,才能讓人想親近,「親和力」、「熱忱」是跨入服務業成功的必備條件。