使命必達的共同承諾、相輔相成的專業能力、形塑盡責的文化，是高績效團隊運作的要素，團隊執行力的貫徹取決於每位成員對於目標有清楚的共識，對於達成目標有高度的熱情與渴望，並能提出具體達成目標的承諾與方法，同時還必須擁有達成目標所需的專業與能量。

欲提升團隊執行力，最重要的關鍵在於領導人的領航角色。首先，領導人必需具備願景、使命的論述能力，結合洞察力與遠見，清晰描繪出願景。同時還要能清楚地溝通組織願景與個人發展前景，以建構團隊成員的認同感及使命感，促成所有成員眼光朝著同一方向，協同合作，致力達成目標。領導人必須擁有將願景傳達給團隊成員的說服力與感染力，最怕是看不見也說不清，缺乏創造、闡述與溝通願景的能力。

其二，在團隊運作過程中，必須溝通、協調不同的成員，妥善資源分配、適切任務調派，成功關鍵在於傾聽與行動回應。其中，建立共同價值觀為首要之務，共同價值觀是高績效團隊運作的基礎，在共同價值觀的引領下，團隊成員會自發性地協調並修正自己的行為，以組織利益為優先，增進協同合作的效率，大幅降低溝通、協調的時間及管理成本。最怕是光說不練，溝通管道阻塞，資源無法整合，共同價值觀形同紙上作業，各有一把號，各吹各的調。

其三是必須落實紀律，明確績效指標，確實執行賞罰，培養團隊成員盡責精神。績效指標訂定與評估必須兼顧短期目標的達到及長期優勢的建立，而非短視地僅著眼於短期的營收或股價表現，而是必須有一套與組織長期成長鏈結的評估制度。

此外，領導人必須抱持傾聽、細看、好說的態度與做法，鼓舞、支援、照顧團隊成員，善用激勵團隊的三大驅力：成就的需求、學習的熱情、貢獻的渴望，鼓舞成員使命必達。持續啟動制度面與心靈面的變革，從監督者蛻變為教練者，建構教練型的組織文化。以下作為有助激勵團隊，提升團隊執行力：

1.凝聚共識，激發信心：以教練身分和團隊成員發展夥伴關係，凝聚合作共識，深入瞭解每位成員的能力及優勢，賦權增能，適時予以激勵、引導，讓成員充滿信心向前邁進，竭力達成設定的目標。

2.交付挑戰，鼓勵創新：激發團隊成員的熱情，以及挑戰困難的企圖心，帶領團隊成員看見問題中的機會，啟發其看待問題的不同視野，以及突破框架的思維方向，培養解決問題的能力與創意思考的想像力。

3.即時回饋，提升成就：透過即時回饋，提供成員成長動力，正向的回饋不僅能增進專業自尊，更能帶來工作滿足與成就感，同時也能強化其對團隊的認同感與歸屬感，促使成員持續改善，不斷超越自我。

4.雙向溝通，創造協同：創造開放與相互支援的環境，以人本思考建構信任氛圍，以共同實踐夢想為核心精神，增強信任及共享的基礎，創造共好團隊。面對變幻莫測的顧客需求及高度不確定的經營環境中，從公部門到企業，每個組織面對的都是日益艱鉅的挑戰，唯有透過不斷強化團隊的願景共識、策略共構、價值共創，開啟團隊成員內心渴望挑戰困難、超越自我的心靈鎖鑰，啟動團隊自轉動能，貫徹團隊執行力，帶動組織持續成長。

（作者是中國生產力中心總經理）