「拜託，平時已經夠忙的了，哪有什麼時間做什麼『工作生活平衡』計畫啊？什麼早上郵件行程報告、晚上郵件行程報告的，不是讓我們更忙、工作時間更長嗎？」

「哼，公司推行什麼工作生活平衡，讓那些有看護或育兒需求的人可以選擇短時間工作制。每次看到那些人時間一到就匆忙離開，想想真不是滋味。這樣會不會最後都是我們來收尾啊？」

「設身處地」講來容易做來難。每位員工的家庭和生活情形都不一樣，單身或沒有小孩者，常不了解有育兒需求者每天要配合接送孩子或相關育兒活動的時間壓力有多緊湊。而沒有看護家裡病人或老人需求者，也難完全理解為何同事老要請假或選擇短時間工時。

這也是許多企業在推動相關工作生活平衡（WLB）時的困境，特別是要改變員工原來習慣的工作方式時，在共識或理解不夠時常常遭受員工的反對聲浪。這些反彈可能發生在小組內，也可能出自對公司整體的不滿。就算口頭解釋養成早晚郵件報告習慣後，只要花5分鐘就可能達到省數小時的功效，或是推行WLB並非獨厚某些人，而是要讓全體員工養成高效能時間管理，是利己利人的政策，還是不易被理解。

在部門內或公司整體WLB措施，如何跨越員工不同的人生角色造成的理解隔閡，成為WLB能否成功的關鍵之一。

在日本，不少推行WLB的企業，利用影像故事、角色演練或上述兩者併行，以故事化的方式讓員工容易理解情境，以實際行動嘗試「設身處地」將「自己放在對方的鞋子裡」，了解有需求的同事或自己未來可能遇到相關問題時的場景是如何，進一步體認WLB的重要性。

著名的日本藥廠Astellas（安斯泰來），就是實施上述角色演練著名的企業之一。他們製作的「空音商事」故事集，被不少工作生活平衡研討會拿來當做教材，再讓參與者輪番扮演其中不同的角色，想像如果是自己，該如何解決眼前的難題。

角色的設計可依公司需求做變換。例如有些角色可能是長時間加班造成身心俱疲的單身社員；或是雙薪夫婦但先生從不幫忙、讓太太一個人又要忙工作又要忙小孩和家事；又或是父親突然病倒、必須每天在職場和醫院兩邊焦頭爛額跑來跑去的男性員工等。其中更應包含組織中的上司或管理階層。在不同的角色轉換中，員工可以體會不同角色的難處和辛苦的地方。

對於開發這些角色演練課程的企業來說，採用這個方式最大的原因是，如果用命令的方式讓員工心不甘情不願地服從，但實際未確切體認效率工作重要性的話，這個措施就無法達到長久效果；唯有員工改變想法，體認不加班為個人和企業帶來的好處，WLB才可長可久。而要讓意識自發性的改變，在實證研究上，角色演練已證明是極有效的方式，值得一試。

（作者是日本達以安資產管理公司〈DIAM〉國際事業部門國際企畫組組長，專欄僅代表個人立場。本專欄隔周五刊登）