2000萬件商品，超越零售巨人沃爾瑪（Wal-Mart）；獨佔60%的出版市場，從紙本書到60秒就可下載的電子書；佔有20%的雲端市場，NASA、哈佛醫學院、紐約時報都是客戶。亞馬遜真正可以如此領先，是它與眾不同的思維！

源源不絕的新專利構想

貝佐斯想藉著更新穎、應用更廣的創意構想，讓自己的運氣愈來愈好。成功推出一鍵下單並不是終點，而是向前邁了一步。二○○八年六月，亞馬遜申請一項新專利，功能類似微軟體感遊戲設備Kinect，讓顧客透過肢體動作下單購物。亞馬遜期望電腦與其他裝置都能追蹤使用者的動作，因此將新專利定名為「做為輸入機制的動作辨識」（Movement recognition as input mechanism）。未來人們不妨丟開鍵盤滑鼠，只需對電腦、Kindle或手機點頭示意，就能夠完成購物。業界人士戲稱它為「iNod點頭專利」。

購物的動作當然不限於點頭，還可以用手指比出要買的數量，或者以特定動作來設定密碼。專利申請書舉了一個例子：「使用者可以藉由點頭三次、微笑一次與挑眉兩次來設定密碼。」

貝佐斯是這項專利的唯一申請人，而這個案例也揭示了創業家最重要的兩個特質：首先，他們永遠把顧客放在第一位，就算可能會影響公司營收，長期而言仍是制勝之道；再者，為了讓顧客至上策略發揮效用，創業家的目光不能局限於現在，而必須放眼未來。競爭對手或許會對你深惡痛絕，但顧客會對你留下深刻印象，至少是開心的。

亞馬遜的創新做法與新專利源源不絕。二○一○年十二月，有消息顯示亞馬遜又要申請新專利，內容關於退貨系統：顧客在亞馬遜買禮物送人，收禮者可以在禮物還沒寄出時就先退貨。專利申請書上有舉例說明，假如米德阿姨常送你完全不想要的禮物，可以在亞馬遜網站設定「轉換所有米德阿姨送的禮物」選項，以便追蹤這位好心的親戚最近是不是又買了什麼禮物送你，一旦追蹤到，就可以在禮物寄出之前，將它換成自己想要的東西。亞馬遜的「禮物轉換精靈」（Gift Conversion Rules Wizard）還為收禮者提供更多選項，如「羊毛衣物一概換掉」、「將米德阿姨送的所有禮物換成禮券，但要事先詢問我」等，貝佐斯也是這項專利的發明人。 重視禮儀的人士當然會認為，設置這樣的系統實在糟糕透頂。社交禮儀大師艾蜜莉．波斯特（Emily Post）的後人、艾蜜莉．波斯特中心（Emily Post Institute）發言人安娜．波斯特（Anna Post）批評說：「這使送禮的精神蕩然無存。」但貝佐斯認為，無論是不是會得罪送禮者，都對送禮行為很有幫助。專利申請書寫道「它會讓送禮者想清楚收禮者是否喜歡某樣禮物，在做選擇時會更加謹慎小心。」其實禮物轉換系統不僅可以滿足挑三揀四的收禮者，更能為亞馬遜省下大筆開銷，因為禮物若是在寄出後才被退還，亞馬遜的員工必須將它拆封後重新上架，還得將新禮物包裝好寄出，成本勢必增加。此外，這也彰顯出貝佐斯以別出心裁的創新方法，保持領先地位的企圖心。對亞馬遜而言，這樣的企圖心通常會有加分效果。

從敏銳犀利的才智、追求成功的強烈動力、固執到荒謬地步的天性等特質來看，貝佐斯顯然是個天生的創業家。

（本文轉載理察．布蘭特新書《amazon.com的祕密》，由天下雜誌出版發行）