【經濟日報╱記者宋健生/台中報導】
本報與太陽廣播電台共同策劃,在太陽電台每周一的「非常來賓」節目中推出「企業家談心」單元,邀請企業家上節目暢談創業歷程、成長故事、個人趣聞,與讀者、聽眾分享另類心情。
「企業家談心」的精采內容,本報每周一見刊,太陽電台同日下午5時至6時在FM89.1播出、午夜1時重播,並可上網(www.sunny891.com.tw)收聽,提供讀者與聽眾新的閱聽選擇。
雅頓國際時尚造型總經理楊儒堅表示,雅頓25年前由一家只有5張椅子的小店面,到如今發展為20家直營店、200多名員工的美髮造型沙龍連鎖品牌,主要關鍵在於堅持:「顧客就是上帝」的服務最高信念。
楊儒堅表示,雅頓為了讓消費者接受最滿意的服務,每周替員工規劃研習課程,每月安排教育訓練日,每年有定期的國外研習受訓,一年總共有500多小時的培訓課程。
「學習是為了走更長的路」楊儒堅說,這一切,無非希望每一位員工,都能透過不斷的學習與進修,使專業技術更精進,工作理念與服務態度隨時保持在最巔峰狀態。
此外,為讓消費者有更迅速便利的諮詢管道,雅頓也成立專屬網頁及部落格,架構美髮e化服務,並首創「技術服務滿意保證卡」,標榜10天內不滿意,都可憑卡來店免費重修、重燙,藉此建立顧客服務追蹤,確保服務品質。
雅頓創始店成立於民國76年,現有20家直營店分布於彰化、台中、宜蘭等縣市,還有100多家合作的美髮沙龍,全省分店陸續籌備中。
17歲從學徒做起的楊儒堅,22歲在彰化創業成立雅頓,第1間小店面只有5張椅子、6個人手,當時他不僅是最年輕的沙龍老闆,更在27歲時當上彰化縣女子美容美髮公會理事長,28歲又擔任青商會副會長。
活躍於不同的社團組織,楊儒堅為的是「逼自己更成長、開拓更寬廣視野」。
楊儒堅很早就發現,要讓美髮沙龍營運獲利,只靠兩隻手的技術是不夠的,應該要用「腦袋」管理才行,所以他在經營沙龍之餘,還積極進修、努力求學。
創業初期的每個周末,楊儒堅下班後立刻趕搭夜班火車,清晨抵達台北師大及淡江大學進修推廣中心,修習經營管理、口才訓練等課程,傍晚下課後再搭火車回彰化。
就這樣南北奔波學習,為楊儒堅奠下膽識、勇氣與自信的根基,並取得師範大學EMBA企業高階管理班碩士學位。
「想法決定你的作法」楊儒堅強調,知識是會折舊的,不應以過去的舊思維來挑戰殘酷未來,總想以「一套應萬變」,而是要不斷創新、求變來強化競爭力,才不會被時代的洪流淹沒。
楊儒堅總是鼓勵自己的員工,無論年紀多大,都要永遠保持著一顆好學的心,不斷充電。他說,技術就好像硬體,經營管理思想如同軟體,如今已走向軟體決定價值的時代,進修絕對能幫助雅頓從「一把剪刀」走向「一顆腦袋」的知識經濟時代。
他強調,一個懂得學習與創新求變的團隊,任何事情都能面對,也才能在多變的市場中累積競爭能量。