創新力是當今企業得以持續成長的關鍵要素，也是前瞻未來的動力引擎。面對世界經濟局勢變幻莫測，企業如何脫胎換骨，從「效率導向」邁向「開放創新」的成長驅動模式，加值原有產業鏈，提升經濟成長潛能，相信是領導人念茲在茲的課題。

首要之務必須由領導人的思維創新做起，而囿於資源及能量有限，創新必須精實與聚焦，必須有願景、有策略、有方法，方能以最小的投入創造最大的價值。

整合來自顧客、競爭者、產品、流程及員工等全方位的評估，藉由創新地圖清楚地闡述企業的核心能力、產品需求以及動態競爭關係，在組織內建立起彈性以及活化的創新系統，從而建構策略，規劃戰術、落實行動方案。

欲進行組織內跨領域、跨流程的創新，需仰賴良好的溝通管道與機制，透過組織內部與外部顧客的溝通，建構出明確而清晰的流程；同時，也須鏈結績效衡量指標、獎勵制度、教育訓練及企業文化塑造，方能促使創新行動與創新策略及目標達成一致，促使員工積極參與，激發員工創意想像，藉由反覆練習與實踐，形塑創新文化，形成以創新驅動的企業成長策略。

在創新的過程中，「顧客」是所有價值創造的來源。當前產業的創新趨勢已從「製造」走向「創造」，由「技術導向」走向「顧客價值導向」。

透過製程與品質改善奠基，到產品造形及使用者介面的改善，現今企業必須致力於創造產品服務生態系統。提供完整的產品服務系統，並萃取與顧客接觸的環境、氛圍以及感動等元素，結合顧客生命體驗的價值創造。

此外，若領導人過於偏重以競爭為動力的創新，有時會落入因競爭者加入而鬥志昂揚，或因競爭者退出而懈怠的情形。

領導者須體察，創新除了維繫生存之外，應要有更高層次的思維與視野。企業追求創新力的提升，不應僅止於一次性創新，而須持續不斷以新的創新取代舊的創新。

為保有組織持續創新的動能，以下三項關鍵值得重視：

1.貼近趨勢，感知世界改變的軌跡：必須仔細觀察，今日的世界有哪些地方與昨日不同？世界的改變發生在哪些角落？讓未來生活因主題構想加上科技應用而更加美好，以未來想像為藍圖研究與發展。

2.突破矛盾，跳脫既有框架格式：隨時隨地蒐集標竿學習資料，在行動中思考靈活轉變，一方面要有關注細節的脈絡洞察力，透過觀察掌握事實、發現問題、看見問題中的機會並解決問題；另一方面還要能跳脫專業、經驗的框架，海闊天空的跳躍性思考，以及捨棄固有思想、大膽創新的勇氣。

3.價值創造，由顧客本位思考：滿足顧客想要的需求，並預知顧客的潛在需求，從而主動為顧客創造價值，締造顧客成功。

針對顧客現在及未來潛在需求，佐以顧客體驗的設計，讓顧客成為生產力資源的一環，為品質與價值做出貢獻，顧客的參與度造就歸屬感，歸屬感轉化為忠誠度，透過促進顧客動態參與體驗的創新流程，進一步創造出嶄新的營運及獲利模式。

（作者是中國生產力中心總經理，本專欄每周一刊登）