管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）一生都在追求有效性，同時也在幫助企業追求有效性；1966年他將多年觀察的結果，寫成《有效的經營者》（The Effective Executive）一書，他發現效能和一個人的個性、才能、特質無關，平凡人可以成就卓越，天才也以可能一事無成，而有效經理人的共通習慣，就是把自己的才能與對的事情產生連結，也就是「做對的事情（Do the Right Thing）」。

管理學經典中，由大師倡言的有效管理者通則像是「做對的事情」，看似模糊而無法被驗證，現在卻被搜尋引擎龍頭Google拿來用演算法從頭到腳做檢視。根據《紐約時報》（The NY Times）今年3月份的報導，剛剛獲得2011年英國品牌顧問公司Brand Finance「2011全球最具價值品牌」榜首的Google公司，從2009年就開始推行「氧氣計畫」，用科學演算法歸納出高效領導人的運作法則。

通則，才是經典之處

「氧氣計畫」中，Google交叉分析收集來的10,000項資料，包含考績評量、團隊表現、員工訪談和意見調查等，從中歸納出400頁報告以及「Google高效主管的八個習慣（8 Habits of Highly Effective Google Managers）」。

看完了這八個原則，許多經理人會問：花費了大量的心思和資源，卻得到一堆已知的管理原則，是不是有一點浪費時間和金錢啊？但事實上，如果把這八個習慣按照順序排，就會發現這項分析獲得的是管理智慧，相當有意義。

原來，Google在短短的13年發展歷史中，在管理上的技巧都符合了管理大師的智慧。基本上，Google在管理實務上，奉行不干擾員工的原則，讓聰明的工程師們，做他們自己想做的事情，發展想要發展的工作計畫。假如他們卡住不知道該怎麼做，就去向主管請益，而他們和主管們以討論工程技術為主。

但是「氧氣計畫」結果統計出來之後，讓Google高層感到驚訝的是，原先讓Google工程師們最引以為傲的技術能力，竟然排行在「Google高效主管的八個習慣」中的最後一名。這個結果說明，員工其實並不期待主管擁有多麼高超的程式撰寫能力，他們比較期待的是一種「教練式的領導」：例如主管能夠用問問題的方式，引導、激發他們去思考問題，而不是直接告訴他們答案；除此之外，他們也希望主管能夠多關心他們，和他們多聊他們的生活和職涯興趣等。

高效領導者，需獨門心法

企業界人力資源部門，一向憑直覺在工作，Google用數字來做管理行為分析，在業界可以說是創舉。

類似的管理智慧有詹姆斯．庫塞斯和巴瑞．波斯納（James M. Kouzes & Barry Z. Posner）兩位大師經過二十餘年的實證研究，出版了一本《模範領導》（The Leadership Challenge）兩位教授曾訪問過500位各行各業傑出的領導人，檢視過一萬兩千個以上的案例，並且分析了一萬份以上的調查問卷，才歸納出傑出的領導者所具備的五種領導習慣，這本經典著作的出版，影響深遠，該書的精華已經發展成一個訓練教材，名為領導力的五大修煉®的課程。

簡單，才是真理

Google的「氧氣計畫」並未完全落實。Google在今年一月中宣布總裁由珮吉（Larry Page）更換成史密斯（Eric E. Schmidt），政策馬上改回「快速做決策」以及「簡單化管理」，這個政策的改變造成原有管理工具—一對一主管vs.員工面談，也被省略。

長期來說，「氧氣計畫」是否能夠為Google帶來營收上的好表現？只可惜目前無法驗證了。 雖然彼得．杜拉克說，高效領導者要Do the Right Thing，真實世界裡的情況往往事與願違。Google原本希望能夠找到自己的領導力法則，但是卻仍在執行的半途被腰斬，也許這就是為什麼彼得．杜拉克的管理經典雖然廣為被接受，卻還是鮮少有公司能夠在內部完整地實踐主管領袖訓練的原因吧。

【完整內容請見《管理雜誌》442期】