創新是企業生命力，特別是觀光飯店及旅遊業，創新服務成為台灣走向國際觀光之島的重要武器。

悠活麗緻集團董事長曾忠信認為，企業創新目的在增進生命力，就觀光旅館產業而言，即時反應市場需求的轉變、主動提供更親切的服務或商品、主動提供差異化服務，是創新的三大要素。

在即時反應市場需求與轉變上，曾忠信指出，國內度假飯店型態的轉變相當快速，業者不能以其他國家的產業發展過程做為依歸，必須考量台灣的環境與優勢。他表示，曾有國際飯店建築師來為台灣觀光飯店設計建築案，但有別於其他國家消費者的度假型態，如果台灣依照國外飯店規劃，就非常不適當。

曾忠信舉例，東南亞度假飯店以經營歐美客居多，這些消費者多搭乘飛機再轉搭交通車到飯店，因此飯店停車需求少，停車場都以室外空地居多。反觀國內飯店，停車需求大，加上氣候炎熱，如果以國外飯店建築設計停車空間，勢必不符合需求，反而應該擴大停車空間或將空間地下化，是國內業者必須視環境與消費習慣自我創新的案例。

反應市場即時變化更是重點。他表示，國內少子化與老年人口增加趨勢愈來愈明顯，飯店在經營規劃時應該體貼小孩及老人，無論老飯店轉型或新飯店成立，都應該即時反應市場變化。

此外，國內旅遊的習慣逐漸轉為定點旅遊、單車旅遊，悠活麗緻集團的兒童旅館、單車旅館及頂級villa，就是因應市場即時變化而產生。

主動提供更親切的服務或商品，目的即是創造市場需求，並提升消費者滿意度。曾忠信以全球知名運動品牌NIKE為例，NIKE從原本的球鞋產品線，擴展至各種運動類型的鞋子甚至休閒鞋，就連服飾、運動周邊商品等也都生產。

他指出，過去消費者可能只有一雙運動鞋，但NIKE推出適合各種不同需求的運動鞋，讓每個人運動鞋多出好幾雙，這是主動提供更適切、更符合市場需求產品的案例。

此外，餅乾原本只被定位為休閒零食，但孔雀餅乾將產品推向早餐市場，讓餅乾也成為正餐的選擇，也是創造市場需求的成功案例。

曾忠信表示，主動提供更親切的服務或商品，其實就是要提前在消費者購物前，找出符合他們需求的商品，並體貼消費者。悠活麗緻集團採用的RFID系統，就是發給消費者一個內建無線標籤的感應手環，讓手提行李或重物的客人，不用再找鑰匙或卡片開門，只要用手環感應就能自動進出，甚至做為飯店內消費的憑證，帶給客戶方便的消費環境，這也是主動提供更親切的服務或商品的案例。

主動提供差異化服務，同時也是業者建立品牌、為企業建立創新模式的最佳方式。「Skype提出差異化的服務，帶動新的網路通訊世代，這種創新模式與精神，也是企業生命力綿延不絕的來源。」曾忠信指出，差異化正是品牌建立的重要關鍵，企業如果能以上述三大要素做為創新方向的思考，同時也能為品牌定位與形象加分。