大師輕鬆讀 2010/05/27

你，和每一個人一樣，隨時都在溝通——不論你是否發覺自己正在這麼做。但是要成為真正有效的領導者，必須學習如何在日常生活中，和其他人交心。觀察傑出領導者和溝通者的實際做法，或許可以從中學到很多，但是只有實際運用自己的觀察心得，才能獲得最深刻的訓練。

【文／約翰‧麥斯威爾John C. Maxwell】

當你透過反覆摸索，了解到哪些方式有效、哪些無效，就能加強和其他人交心的能力。領導的挑戰一直在於，要盡量發揮自己所擁有的，而不是執著於自己所沒有的，而和人交心就可以做到這點。

一、交心5大原則

簡單來說，交心就是要培養自己和他人融洽相處的能力。要成為更有成效和影響力的領導者，你必須學習如何和他人真正交心。要實際做到這點，就要了解和人交心的5大原則：

（1）交心會讓你更具影響力

和他人交心所產生的深厚關係與信任，一定會比你文宣的品質，甚至是簡報時的流暢表現，更有影響力。交心給人真心且誠摯的感受，可以克服種種困難和挑戰。你的職在工作和生活中各領域的所作所為，成敗都取決於交心的能力，這是很明顯的。如果你擅長於交心，你會有更高的成就，也會使自己的才能和能力能夠完全發揮，而這又會讓你更具生產力。雖然這一開始聽起來或許有點不合常理，不過你所帶的團體愈小，能否交心就愈顯重要。卓越領導者不管是一對一、面對團體，或是對一群聽眾做正式簡報，都非常能夠交心。

（2）交心一定要把重點放在對方身上

當你嘗試和其他人交心時，記住重點永遠不在自己——重點永遠在你互動對象的興趣和喜好。專注於對方重視的事物上，你就會是他們所見過最有趣的人之一。要排除和克服這類問題並真正和人交心，就必須記住，你所做的一切，都要能夠回答所有人都會問的3個基本問題：

1.你關心我嗎？如果你覺得和你互動的對象，是真的想要幫忙，那麼你就比較會覺得彼此交心。

2.你能幫助我嗎？能夠為我們帶來助益的人，我們總是感到交心，這是一種天生的本能。

3.我可以信任你嗎？同樣地，比起那種只顧自己的人，我們和自己信任的人，會更深入交心。

（3）交心不能只用言詞

每當你想要和人交心，可能會在一開始的時候以為，自己所說的話是能否交心的決定性因素，這是不對的。要能真正交心，必須在4個層面上建立連結：

1.視覺層面——要多微笑、帶著清楚的目的感走動、擺出開放的姿態、努力排除你和溝通對象之間的任何障礙，並且要負起完全的責任，持續讓他人從視覺上感覺到你很認真，並投入於他們所說的內容，而不是心不在焉或不感興趣。

2.智識層面——如果你對自己的所知無法清楚表達，也會導致疏離感。有效的溝通者總是能坦然做自己，並且對自己的能力充滿信心。如果你並非如此，這會清楚、明白顯現出來，並且阻礙交心。

3.情感層面——和他人談話時，要幫助對方感受到你的感受。不要只是提供實據，還要注入自己的情感和觀點。

4.口語層面——你應該盡量善用適當言詞的力量。言詞是構想的流通媒介，從遠古以來就具有改變世界的力量。

事實上，要和其他人交心並不需要是天才，也不需要具備高度的個人魅力，或是有如演說大師般的台風。你真正需要的就是積極、自信、把重點放在他人身上，然後透過情感、口語、智識和視覺來和人交心。至於其他的一切，都只是不重要的包裝。

（4）交心一定要投入能量

和人交心絕非偶然發生的，所採取的行動都必須用心，也就是說，你必須投入個人的能量去推動所要達成的目標，然後策略性地將這些能量導向成功。要產生和運用促成交心的能量，可以用5種積極主動的方法：

1.採取主動並先跨出第一步—不要等待對方嘗試來和你交心。

2.做好周全準備，讓自己能清楚地說明和行動—因為這樣做總是能打動別人。

3.要有耐心，稍微放慢一點—讓你的想法有時間沉澱然後生根。

4.要施不要受—也就是要無私。盡全力去幫助他人完成他們的目標，並且一定要盡自己最大所能。

5.交心需要耐力—所以要經常替自己充電。找出能讓自己充電的活動，並且讓它成為你行程表中固定的項目。

（5）交心是後天的技能，不是天賦

他人為何會選擇和你交心？大概是受到以下幾項因素的影響：

你所享有的關係／你所具有的見識／你過去的成就／你的能力／你目前為止所做的犧牲／你所擁有的自信／真誠和正直／你事先的準備／你的幽默感／你能注重他人／你能扮演朋友和顧問的角色

重點在於，都沒有任何人可以馬上練就上述各種因素。所有成效卓著的溝通者，剛開始溝通的效果也都比較差，但是他們持續努力加強，你自己也必須走過同樣的學習過程。要學習如何交心，並持續努力增進交心的能力。在這方面，重要的是過程，而不是目的地。

二、善於交心領導者的5項做法

有5種方法，是任何人都可以用來讓自己更善於和人交心的——不論你的年齡、經驗或是天賦如何。學會做到這幾件事，能大大改變你的人生。要成為更優秀、更能交心的領導者，應該：

（1）一定要找出共同的立場

（2）努力讓一切盡量簡單

（3）營造讓所有人都樂在其中的體驗

（4）述說能鼓舞聽眾的內容

（5）要正直——說到就要做到

【內容請見《大師輕鬆讀》379期〈交心的領導〉】