日期:2009/12/09 07:07:54 喇嘛網 編輯部 報導
全球金鑰匙成員之一，2008年更擊敗其他8位世界代表，成為第一屆Andy Pongo Award獎項得主，成為飯店業的台灣之光。
國際旅館金鑰匙協會（Union Internationale des Concierge d'Hotels Les Clefs d'Or，簡稱為U.I.C.H Les Clefs d'Or）所頒發的「金鑰匙徽章」，是旅館大廳服務人員的最高榮譽。六福皇宮飯店客服部副理、禮賓司首席貼身管家張玉明，不僅是台灣目前僅有的12位會員之一，去年更擊敗其他8位世界代表，成為金鑰匙協會第一屆Andy Pongo Award獎項得主，可說是服務人員的世界第一、飯店業的台灣之光。
為提供最完美貼心的服務，除了在貴賓入住飯店之前，事先詢問是否有各種特殊要求外，張玉明在客人進入飯店時，更會細心觀察客人，從對方言談舉止中透露出的訊息，推測出客人所需的服務。
張玉明說，自己總是隨身帶著飯店與身為金鑰匙的榮譽感，要求自己展現出工作上的專業，永遠友善面對客人；而即使面對困難，也只把專注力放在工作上，不讓自己掉進情緒的漩渦。最重要的是，「永遠必須以同理心與熱情面對客人」，以客人的角度來為客人設想，這就是「完美服務」的本質。
體貼入微，獲頒飯店業最高榮譽
張玉明
出生：1977年
學歷：萬能技術學院
經歷：六福皇宮櫃檯主任、大廳值班經理、快捷服務中心主管