【文／蔡士敏】

匯豐銀行分布全球88個國家、擁有30萬名員工，在台員工數超過2千人，龐大的組織要維持成長，關鍵在於擁有充沛的人才庫與完善的人才發展機制，匯豐的做法是將員工學習地圖納入人才資本發展系統的一環，並與職能模型、職涯發展及接班人計畫緊密相扣，使「學習」成為員工在組織實現職涯發展的共同語言。

人才學習成長的動態指引

匯豐銀行資深副總裁暨台灣區人力資源處負責人陶尊芷指出，如果說職涯發展就像階梯，學習地圖就是員工學習成長的動態指引，按圖索驥，發展能力，在職涯階梯上一步步前進。

她表示，企業在建構學習地圖時可參考以下步驟：

1.學習地圖以職能分析為基礎

學習地圖應建立在職能模型的基礎上，如果企業是房子，地基就是人才資本發展系統，而撐起房子的支柱就是職能。

企業先有願景，為了實現願景，展開營運策略，再向下延展至部門與個人策略，根據這些發展職能，因此，職能即是個人為了組織目標而應具備的能力，一般分成核心職能與專業職能，更重要的是職能裡頭涵蓋的「行為」，必須清楚的界定，讓員工明白組織所期望展現的價值，以及符合這些價值的行為是什麼。

2.學習地圖應與員工的職涯發展結合

隨著組織越趨龐大，專業分工越趨精細，容易使個人感覺自己只是小螺絲釘，不知道自己的努力對組織有何價值，看不到未來的發展，因而造心理上的無力感、產生怠工或不願意投入的態度。員工進入公司，應有一份自己的職涯地圖，從本身職務出發，垂直與水平的發展職務有哪些？通常晉升的時間多久？這些職務需要什麼樣的能力？有哪些課程可以培養這些能力？

在匯豐，員工可以在網路上看到完整的職涯地圖，點選不同職可以看到完整的職能定義、評鑑標準與學習課程，員工有一條清晰的事業發展脈絡，不會產生在組織內升遷遙遙無期的感受。此外，將每個職等的職能透明化，也能減少升遷過程中主觀印象的影響、以及黑箱作業的疑慮。

【完整內容請見《能力雜誌》2010年8月號】