日期:2009/12/13 10:11:25
喇嘛網 編輯部 報導
企業大講堂／龍頭服務業祕訣 信義房屋董事長 周俊吉
【文／劉俞青】
房仲業當然是服務業的一環，我常用目前國內計程車叫車的衛星定位比喻，告訴我們第一線的經紀人何謂服務。
我說如果有人打電話叫過一次車之後，第二次再叫車，根據衛星定位和IT系統辨識，車行可以馬上叫得出「某某先生您好」，客戶的感受會立刻不一樣，如果還能說出「還是上次的上車地點嗎？」，感受還要再升級，這才是服務業。
不過目前，很多服務業還是停留在「表面功夫」，就是表面服務態度很好，但客戶提出的需求，一概辦不到，這是沒有用的。我已經能感受到服務業也正在為台灣創造無形的價值，如果全台灣的服務業都能努力提升服務品質，創造出一個更美好的生活環境，兩岸交流一旦更開放，又何患會有人口外流的問題呢？
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產業進入障礙低、市占率分散
原本一杯乾淨的水，如果倒進有雜質的水後，要再回復到原來的清澈，幾乎是不可能的事。我一直以這樣的理念經營企業，始終堅持只用大學剛畢業沒有工作經驗的人，
從不挖角或雇用同業跳槽的業務員，這幾年，房仲業經紀人員素質若有逐漸提升，或許和此有關。
從自身做起，帶動整體從業人員素質提升是第一步，但房仲業要做的還很多，如何不受景氣循環影響，是所有房仲業者共同面對的難題。