《誰搬走了我的乳酪》一書作者史賓賽．強森在另一著作《峰與谷》指出：高峰與低谷是相連的，在今日順境所犯的錯誤，會造成明天的逆境；在今日逆境做的聰明事，將開創明天的順境。如何能在高峰待久一點？謙卑、感恩，多做當初讓你爬上高峰的事，幫助別人，樂於與別人分享。

這道理其實大家都懂，但做起來卻不容易，原因是愈處在高峰，愈不容易察覺謙卑的力量。做大、做好、做強，持續締造高成長及高獲利，是所有經營者致力追求的目標。一旦站上成功的高峰，手中握有龐大資源，藉由資源整合綜效，獨占市場鰲頭，更因缺乏勢均力敵的對手，不知不覺中形成強者的傲慢，市場上說話最大聲，利益要整碗捧走，很容易因自滿而種下敗因。

許多由巔峰摔落谷底的領導人，事後反省並追溯失敗的原因，通常都會有感而發地表示：「我忽略了謙卑的重要。」幾年前宣告破產的日本八百伴集團，極盛時在16個國家、擁有400多家百貨，前總裁和田一夫在失敗後冷靜地反省，化失敗的經驗為智慧的財富，他將自己從錯誤中領悟的智慧提供給其他企業家，以免他們重蹈他的覆轍。

他殷殷告誡企業：「傲慢是衰敗的徵兆，當一家公司到達頂峰時就是最危險的時刻。這時，從管理階層到員工，都會有種自豪感，從而缺乏危機感，大家不會再像從前一樣，努力發現問題並解決問題，長此以往必然危機四伏。」

也有領導人深諳這個道裡，因而時時告誡自己也告誡員工：「要對成功戒慎恐懼」。全球最大B To B電子商務集團阿里巴巴創辦人馬雲便指出：「每次我有成功感時，麻煩就來了。」他常提醒員工：「對昨天的夢想而言，我們是大公司，但對明天的夢想來說，我們只是小公司。」

他在企業內形塑擁抱改變的文化，要求員工必須「倒立思考」、「隨時歸零」；並要員工苦顧客所苦，痛顧客所痛，盡一切力量解決顧客的問題。

ZARA創辦人阿曼西奧．歐特嘉奧自創業起就不斷地告訴員工：「公司成長的基石是從回應消費者而來，這使得我們要很謙虛，要永遠學習，永遠不能驕傲。」成功的企業，必然是懂得對顧客謙卑的企業，他們做到：

傾聽：積極傾聽顧客的聲音，他們知道，離顧客聲音有多遠，離失敗就有多近。

細看：仔細觀察顧客的問題與困難，運用本身產品或服務的關鍵利基與核心價值，在混沌中以簡單的方法滿足顧客的需求，解決顧客的問題。

好說：樂於關懷顧客，樂於與顧客分享，樂於讚美，以和為貴。

追求永續經營的組織，領導人必須同時肩負起點火與滅火的責任。點火，是點燃員工的心中達成願景的熱忱之火；滅火，是熄滅組織及員工心中傲慢自滿之火。領導人以身作則的謙卑，是最佳的滅火器，因為謙卑，所以小心謹慎，所以努力學習，所以致力變革，上行下效形成謙卑的企業文化。

尊榮前必有謙卑，驕傲在敗壞之先，謙卑遠了，失敗就近了，經營者宜慎思。

（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA ）資深顧問）